En tant que manager, vous jouez un rôle crucial dans la qualité des relations au sein de votre équipe. Vous êtes souvent attendu comme le médiateur, celui qui facilite les interactions et résout les conflits. Cette responsabilité peut être complexe, et pourtant, elle est essentielle pour maintenir une dynamique d'équipe saine.
Voici 5 conseils pratiques pour vous aider à remplir ce rôle avec succès :
Entretien individuel : Rencontrez individuellement chaque personne concernée pour préserver votre neutralité. Limitez ces entretiens (30 minutes à 1 heure) pour éviter d'être influencé par une seule perspective.
Écoute active : Écoutez sans donner de conseils immédiats. Votre rôle initial est d'aider les personnes à exprimer leurs sentiments et à clarifier leur situation.
Facilitation des discussions : Plutôt que d'imposer votre point de vue, invitez les parties à un dialogue ouvert où vous jouerez le rôle de tiers facilitateur.
Décision collective : Annoncez que vous ne prendrez de décisions qu'après la réunion collective, et uniquement si les membres de votre équipe ne parviennent pas à un accord. Cela responsabilise les personnes impliquées.
Intervention ciblée : Ne tranchez que sur les questions qui relèvent de votre responsabilité, comme les tâches ou les moyens. Laissez les conflits relationnels être résolus par les membres de votre équipe, sauf en cas de violation des règles de l'entreprise.
Et vous, quelles sont vos astuces ?
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