Tenir une conversation difficile
Les outils de médiation pour tenir une conversation difficile
Contenu de la formation
PUBLIC Formation à destination de toute personne désireuse de développer ses compétences pour mieux négocier, prévenir et gérer les conflits. DURÉE Formation sur 2 jours, soit 14h. TARIF 2 jours 720€ HT par participant (TVA à 20%) DATES 19 et 26 novembre 2024 Possibilité de programmer cette formation en intra-entreprise LIEU 120 rue de Thor - 34000 Montpellier OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES - Faire face à des situations de tensions avec plus d’aisance - Ecouter, mieux comprendre l’autre - Exprimer son ressenti et se faire comprendre - Identifier les émotions et les enjeux de la situation - Accepter la contradiction et prendre en compte les objections - Tenir une conversation difficile CONTENU Jour 1 : Appréhender les conflits au travail et les comportements pour y faire face - Comprendre Le « conflit » et comportements pour y faire face - Savoir utiliser les stratégies et modes de gestion des conflits - Se repérer dans le conflit grâce aux 6 étapes d’une négociation réussie Jour 2 : Tenir une conversation difficile : les outils de la médiation - Se préparer et ouvrir une conversation difficile - Accompagner ses émotions et celles de son interlocuteur - Découvrir et pratiquer l'écoute active - Découvrir et pratiquer la Communication Non Violente (CNV) - Faciliter une recherche de solutions créatives et co-construites MÉTHODE 70% du temps est consacré à des exercices pratiques. Alternance d’apports théoriques / méthodologiques et de jeux de rôles, études de cas, échanges à partir d’exemple.