Tenir une conversation difficile

Contenu de la formation

PUBLIC : Formation à destination de tous les collaborateurs, y compris les encadrants, tous types d’entreprises et organisations des secteurs privés et publics. Groupe de 6 à 12 personnes. DURÉE : Formation sur 2 jours, soit 14h. Possibilité de faire une 3ème journée de renforcement des acquis par l’entraînement à des situations propres à chaque participant. LES ATOUTS DE CETTE FORMATION : Cette formation contribue à la création d’une culture commune de la médiation. Les échanges permettent de partager les expériences personnelles et d’élargir les points de vue. 70% du temps est consacré à la pratique, grâce à des exercices interactifs, check-lists et jeux de rôles, qui stimulent la mise en œuvre des compétences. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES : - Faire face à des situations de tensions entre collaborateurs avec plus d’aisance - Ecouter, mieux comprendre l’autre - Exprimer son ressenti et se faire comprendre - Identifier les émotions et les enjeux de la situation - Accepter la contradiction et prendre en compte les objections - Tenir une conversation difficile PROGRAMME : Jour 1 : Appréhender les conflits au travail et les comportements pour y faire face - Comprendre Le « conflit » et comportements pour y faire face - Savoir utiliser les stratégies et modes de gestion des conflits - Se repérer dans le conflit grâce aux 6 étapes d’une négociation réussie Jour 2 : Tenir une conversation difficile : les outils de la médiation - Se préparer et ouvrir une conversation difficile - Accompagner ses émotions et celles de son interlocuteur - Découvrir et pratiquer l'écoute active - Découvrir et pratiquer la Communication Non Violente (CNV) - Faciliter une recherche de solutions créatives et co-construites MÉTHODE : 70% du temps est consacré à des exercices pratiques. Alternance d’apports théoriques / méthodologiques et de jeux de rôles, études de cas, échanges à partir d’exemple.