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Tenir une conversation difficile

Les outils de médiation pour tenir une conversation difficile

Terminé
720 € HT
Bfor Médiation

Contenu de la formation

PUBLIC Formation à destination de toute personne désireuse de développer ses compétences pour mieux négocier, prévenir et gérer les conflits. DURÉE Formation sur 2 jours, soit 14h. TARIF 2 jours 720€ HT par participant (TVA à 20%) DATES 19 et 26 novembre 2024 Possibilité de programmer cette formation en intra-entreprise LIEU 120 rue de Thor - 34000 Montpellier OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES - Faire face à des situations de tensions avec plus d’aisance - Ecouter, mieux comprendre l’autre - Exprimer son ressenti et se faire comprendre - Identifier les émotions et les enjeux de la situation - Accepter la contradiction et prendre en compte les objections - Tenir une conversation difficile CONTENU Jour 1 : Appréhender les conflits au travail et les comportements pour y faire face - Comprendre Le « conflit » et comportements pour y faire face - Savoir utiliser les stratégies et modes de gestion des conflits - Se repérer dans le conflit grâce aux 6 étapes d’une négociation réussie Jour 2 : Tenir une conversation difficile : les outils de la médiation - Se préparer et ouvrir une conversation difficile - Accompagner ses émotions et celles de son interlocuteur - Découvrir et pratiquer l'écoute active - Découvrir et pratiquer la Communication Non Violente (CNV) - Faciliter une recherche de solutions créatives et co-construites MÉTHODE 70% du temps est consacré à des exercices pratiques. Alternance d’apports théoriques / méthodologiques et de jeux de rôles, études de cas, échanges à partir d’exemple.


À propos de Bfor Médiation

Bfor Médiation est spécialisé en prévention et gestion des conflits au travail ou entre particuliers à Montpellier. Nous proposons de la formation, de l'accompagnement et du conseil en mediation pour les entreprises du secteur public ou privé (conflit au travail, litige commercial, cellule de médiation, etc) ainsi que dans le cadre d'un litige civil (conflit de voisinage, litige entre propriétaire et locataire, divorce, etc). Nous sommes basés à Montpellier en Occitanie et travaillons sur tout le territoire et à l'international.

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