La médiation : compétence managériale

Contenu de la formation

PUBLIC : Formation à destination des Managers exerçant une fonction d’encadrement hiérarchique et fonctionnel (chef de secteur, chef de projet, chargés de mission, responsable de service, directeur…), tous types d’entreprises et organisations des secteurs privés et publics. Pré-requis : Encadrer minimum 1 collaborateur. Etre ouvert au partage d’expériences. Groupe de 6 à 12 personnes. DURÉE : Formation sur 3 jours, soit 21h Possibilité de faire une 4ème journée de renforcement des acquis par l’entraînement à des situations propres à chaque participant. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES : - Adopter une approche collaborative, face aux différences - Faciliter la mise en œuvre d’un processus informel de médiation en 6 étapes - Apprendre à faciliter l’expression et écouter activement les opinions contraires - Accompagner les émotions et explorer les besoins des personnes - Agir comme tiers pour faciliter la recherche de solution co-construites PROGRAMME : Jour 1 - Le conflit et stratégies de négociation - Comprendre le « conflit » et les comportements pour y faire face - Se préparer et définir sa stratégie et le mode de gestion des conflits adapté à la situation - Se repérer dans le conflit grâce aux 6 étapes d’une négociation réussie Jour 2 - Agir comme tiers facilitateur grâce aux outils de la médiation - S’approprier la posture du tiers facilitateur - Savoir mener un entretien individuel préalable - Préparer les personnes à l’espace de médiation - Ouvrir et poser le cadre de l’entretien de facilitation Jour 3 - Faciliter le dialogue et la recherche de solutions co-construites - Accompagner les émotions et identifier les enjeux et besoins à traiter - Pratiquer les outils de l’écoute active pour améliorer la compréhension et la reconnaissance - Faciliter les communication et l’échange d’information entre les personnes impactées par la situation - Faciliter la recherche de solution entre les personnes MÉTHODE : 70% du temps est consacré à des exercices pratiques. Alternance d’apports théoriques / méthodologiques et de jeux de rôles, études de cas, échanges à partir d’exemples tirés de situations réelles, animés par un médiateur-formateur.