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Formation Médiation au travail

S'approprier les outils de la médiation pour mieux gérer les conflits au travail


Contenu de la formation

Formation à destination de salariés en situation d'encadrement et de professionnels indépendants. Cette formation permet d'acquérir les outils de la médiation pour apaiser les tensions et améliorer le climat social dans l’entreprise. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES - Détenir une meilleure connaissance des dynamiques des conflits. - Appréhender la médiation comme outil de prévention et gestion des conflits au travail. - Maitriser le processus de médiation et le mettre en place. - Expérimenter la pratique de la médiation au travail à travers des jeux de rôle et réflexions de groupe. CONTENU Jours 1 et 2 : Les conflits au travail et les comportements pour y faire face - Maîtriser les ressorts et la mécanique des conflits - Comprendre les processus de prise de décision et de communication en groupe - Identifier les différentes stratégies de gestion des conflits et développer une certaine flexibilité dans leur utilisation - Distinguer et savoir utiliser les différents modes de résolution des conflits. Jours 3 et 4 : Le processus de médiation et ses outils - Définir le champ de la médiation - Relever les contre-indications à la médiation - S'approprier le déroulement du processus de médiation et son cadre juridique - Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités du médiateur - Respecter les fondements éthiques et déontologiques - Faire adhérer les personnes au processus et se positionner en tant que médiateur. Jour 5 : La médiation - Savoir accompagner ses émotions et celles des personnes en médiation - Connaître la communication interpersonnelle, écoute active, la Communication Non Violente (CNV) - Savoir mener entretien individuel de médiation - Savoir préparer une médiation - Préparer les personnes à aller en médiation - Faciliter une recherche de solutions créatives et co-construites Jour 6 : Épreuve pratique de médiation : Jeu de rôle dans lequel les participants seront évalués par des médiateurs en activité. A l’issue de l’évaluation, chaque participant recevra un bilan personnalisé ainsi que des pistes de développement pour améliorer leur pratique.


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