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Savoir être RH Médiateur

Les outils de la médiation pour les directions/services RH


Contenu de la formation

PUBLIC : Formation à destination des directions / services RH. Groupe de 6 à 12 personnes. DURÉE : Formation sur 2 jours ou 4 demi journées, soit 14h. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES : - Mieux comprendre la médiation, ses enjeux, contours et limites, dans la prévention et la résolution des conflits au travail - Clarifier la place du service RH (RH Facilitateur) - S'approprier le processus de la médiation - Identifier les émotions et la compréhension des enjeux et des besoins - Faciliter les conversations constructives et apaisées par la CNV et l'écoute active. CONTENU : Module 1 : Conflits au travail et les différents comportements - Connaitre les mécanismes conflictuels et les styles de comportements avec l’outil « TKI » - Discerner les différents modes de résolution des conflits et leurs applications dans les dispositifs internes aux organisations (DRH, service juridique, service QVCT). Module 2 : Les outils de la médiation pour prévenir et faciliter la résolution de conflit - Définir le champ de la médiation, comprendre ses principes, les rôles et la posture de médiateur, les critères favorables et défavorable à la médiation - Clarifier le conflit, la typologie des conflits - Découvrir les 5 étapes du processus de médiation - Savoir mener des « entretiens individuels préalables » de médiation, se positionner en tiers facilitateur. Module 3 : Comment développer la posture de "RH facilitateur" - S’approprier la phase de préparation, l’entretien individuel – Présentation d’outils (la lanterne chinoise, écoute active, CNV…) - Préparer une conversation difficile - Identifier et accompagner les émotions - Faire adhérer les personnes à l’espace de médiation - Ouvrir un espace de médiation – Présentation de l’outil « la Porte ». Module 4 : Mener une médiation et la conclure - Aider les personnes en médiation à s’exprimer et s’entendre pour développer une compréhension commune de la situation (phase d’exploration) - Savoir utiliser les outils, garder sa neutralité - Faciliter une recherche de solutions créatives et coconstruites. MÉTHODE : 70% du temps est consacré à des exercices pratiques. Alternance d’apports théoriques / méthodologiques et de jeux de rôles, études de cas, échanges à partir d’exemple.


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