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Savoir être RH Médiateur

Les outils de la médiation pour les directions/services RH

Terminé
720 € HT
Bfor Médiation

Contenu de la formation

PUBLIC : Formation à destination des directions / services RH. Groupe de 6 à 12 personnes. DURÉE : Formation sur 2 jours ou 4 demi journées, soit 14h. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES : - Mieux comprendre la médiation, ses enjeux, contours et limites, dans la prévention et la résolution des conflits au travail - Clarifier la place du service RH (RH Facilitateur) - S'approprier le processus de la médiation - Identifier les émotions et la compréhension des enjeux et des besoins - Faciliter les conversations constructives et apaisées par la CNV et l'écoute active. CONTENU : Module 1 : Conflits au travail et les différents comportements - Connaitre les mécanismes conflictuels et les styles de comportements avec l’outil « TKI » - Discerner les différents modes de résolution des conflits et leurs applications dans les dispositifs internes aux organisations (DRH, service juridique, service QVCT). Module 2 : Les outils de la médiation pour prévenir et faciliter la résolution de conflit - Définir le champ de la médiation, comprendre ses principes, les rôles et la posture de médiateur, les critères favorables et défavorable à la médiation - Clarifier le conflit, la typologie des conflits - Découvrir les 5 étapes du processus de médiation - Savoir mener des « entretiens individuels préalables » de médiation, se positionner en tiers facilitateur. Module 3 : Comment développer la posture de "RH facilitateur" - S’approprier la phase de préparation, l’entretien individuel – Présentation d’outils (la lanterne chinoise, écoute active, CNV…) - Préparer une conversation difficile - Identifier et accompagner les émotions - Faire adhérer les personnes à l’espace de médiation - Ouvrir un espace de médiation – Présentation de l’outil « la Porte ». Module 4 : Mener une médiation et la conclure - Aider les personnes en médiation à s’exprimer et s’entendre pour développer une compréhension commune de la situation (phase d’exploration) - Savoir utiliser les outils, garder sa neutralité - Faciliter une recherche de solutions créatives et coconstruites. MÉTHODE : 70% du temps est consacré à des exercices pratiques. Alternance d’apports théoriques / méthodologiques et de jeux de rôles, études de cas, échanges à partir d’exemple.


À propos de Bfor Médiation

Bfor Médiation est spécialisé en prévention et gestion des conflits au travail ou entre particuliers à Montpellier. Nous proposons de la formation, de l'accompagnement et du conseil en mediation pour les entreprises du secteur public ou privé (conflit au travail, litige commercial, cellule de médiation, etc) ainsi que dans le cadre d'un litige civil (conflit de voisinage, litige entre propriétaire et locataire, divorce, etc). Nous sommes basés à Montpellier en Occitanie et travaillons sur tout le territoire et à l'international.

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