OFFRE ENTREPRISE
Vous êtes soucieux de protéger et pérenniser vos relations clients, usagés, consommateurs ?
Nous vous proposons un service spécialisé pour le traitement de vos litiges de consommation. En cas de rupture du dialogue, en cas d’échec des services après-vente et d’assistance, nous favorisons, la reprise d'un dialogue équilibré pour trouver des solutions à un faible coût, facile d’accès et dans des délais de traitement réduit.
Pour répondre à votre obligation réglementaire, nous vous proposons d'étudier avec vous les solutions les plus adaptées à votre entreprise dans le cadre d'une Convention Médiation Consommation.
ACCOMPAGNEMENT
Notre ambition est de vous aider à élaborer une stratégie de gestion des relations clients en appliquant une méthodologie flexible et structurée de médiation.
Le premier temps de notre intervention consiste à évaluer votre dispositif de traitement de vos litiges de consommation. Sur la base de ce diagnostic, nous composons avec vous des outils pour réduire les risques de conflits avec vos clients.
FORMATION
Former vos collaborateurs pour développer leurs compétences dans des domaines comme la communication interpersonnelle, l’écoute active ou encore la gestion des émotions va vous permettre d’améliorer de manière significative le dialogue et la collaboration avec vos clients, vos consommateurs.
MÉDIATION CONSOMMATION
Nous mettons avec votre disposition, lorsque toutes les solutions en interne sont épuisées, notre service spécialisé pour le traitement de vos litiges de consommation.
LES PLUS
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Amélioration de la relation client
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Optimisation des services de l'entreprise grace au rapport annuel d'activité
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Retombées positives en termes d’image
NOS SOLUTIONS
UNE PAGE INTERNET
qui informe le consommateur sur le processus de médiation.
NOUS VOUS PROPOSONS
UN MEDIATEUR
Un médiateur référant, indépendant, qui traite rapidement les demandes.
UN RAPPORT ANNUEL
Source d’amélioration des pratiques de l’entreprise vis-à-vis de ses clients.